Veelgestelde vragen

Antwoorden op eventuele vragen die je zou kunnen hebben.

PartnerPete wil je zo goed mogelijk informeren, maar je kunt nog steeds vragen hebben. Daarom hebben we alvast de meest gestelde vragen voor je beantwoord. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Ga dan naar onze klantenservice contactpagina en volg de stappen in dit formulier.

Klantenservice

Geen verborgen kosten Gas & Elektriciteit Geen verborgen kosten Internet & TV Geen verborgen kosten ContractCoach Geen verborgen kosten Verzekeringen Geen verborgen kosten Sim only Geen verborgen kosten Aansluitingen

Wie is PartnerPete

PartnerPete is een verbindingsservice die sinds 2013 actief is. Elk jaar helpen we meer dan 15.000 expats die naar Nederland verhuizen of er al wonen om de beste deals te krijgen voor hun huisvoorzieningen. Met onze Engelse klantenservice en speciale partnerschappen met voorkeursleveranciers, nemen wij de moeite weg om uw huis in Nederland operationeel te krijgen.

Moet ik extra betalen voor de diensten van PartnerPete?

De utility service van PartnerPete is volledig gratis. Er zijn geen extra kosten bovenop de gekozen utility pakketten en je zult geen goedkopere deals of utilities vinden als je rechtstreeks naar de provider gaat. Wij zijn er om het proces van het opzetten van de benodigde diensten in jouw (nieuwe) woning te stroomlijnen, zonder verborgen kosten, zonder verplichtingen.

Ik heb een bestelling geplaatst, wat gebeurt er nu?

Na het verzamelen van de benodigde informatie van u, zal PartnerPete binnen 24 uur alle verbindingen met de geselecteerde provider naar uw huis organiseren. De tijd die het kost voordat elke dienst voor u beschikbaar is, varieert per provider. PartnerPete zal u per e-mail op de hoogte houden van de status, de kosten van uw gekozen deals en hoelang u moet wachten voordat elke dienst bruikbaar is. Gemiddeld kunnen we uw diensten binnen 5 dagen operationeel hebben.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je wijzigingen wilt aanbrengen in een van de diensten die PartnerPete voor je regelt, neem dan binnen 24 uur contact met ons op, zodat we je verzoek kunnen bijwerken vóór de aansluitingsdatum.

Wat heb ik nodig om verbinding te maken?

Als je uit een SEPA-land komt en een IBAN hebt, dan is dit voldoende om onze diensten aan te vragen. Zo niet, dan moet je eerst een bankrekening aanvragen. Voor de aanvraag heb je een BSN (burgerservicenummer) nodig.

Hoe kan ik een BSN (burgerservicenummer) aanvragen?

Wanneer je je registreert bij een gemeente, ontvangt je automatisch een burgerservicenummer. Voor meer informatie over het BSN kun je de website van de Nederlandse overheid raadplegen.

Wat is IBAN?

IBAN staat voor Internationaal Bankrekeningnummer. IBAN maakt het gemakkelijker en sneller om grensoverschrijdende betalingen binnen SEPA-landen te verwerken.

Welke landen nemen deel aan SEPA?

De deelnemende landen zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana en Réunion), Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar en Noord-Ierland), Zweden en Zwitserland.

Waarom heb ik een IBAN bankrekeningnummer nodig?

Alle leveranciers van Media & Communicatie-gerelateerde diensten in Nederland vereisen een geldige IBAN-bankrekening. PartnerPete kan Water, Elektriciteit en Gas regelen via factuur. Echter, de meeste van onze klanten kiezen ervoor om hun IBAN-bankrekening te gebruiken, zodat ze automatisch worden geïncasseerd door de leveranciers die ze gebruiken.

Waarom is mijn voorkeursleverancier van nutsvoorzieningen of thuisdiensten niet beschikbaar via PartnerPete?

PartnerPete werkt samen met een selectie van leveranciers die het beste passen bij onze expatklanten, dit elimineert sommige aanbieders. PartnerPete selecteert op flexibele contracten waar mogelijk, scherpe tarieven, snelle levertijden, geen Nederlandse telefoonmenu's en andere criteria die relevant zijn voor expats.

Hoe lees ik mijn meters?

We kunnen ons voorstellen dat het lezen (en vinden) van uw Nederlandse meters een behoorlijke uitdaging is. Daarom heeft PartnerPete een duidelijke handleiding gemaakt over hoe u uw meters kunt lezen.how to read your meters.

Hoe kan ik van internetprovider veranderen?

Wanneer u niet tevreden bent met de kwaliteit, snelheid of prijs van uw internetverbinding, is het mogelijk om over te stappen naar een andere internetprovider. Helaas is het niet altijd mogelijk om op elk moment over te stappen, sommige providers laten u alleen overstappen aan het einde van de maand of zelfs aan het einde van uw contract. PartnerPete biedt een gratis overstapservice voor expats, omdat sommige providers geen Engelse klantenservice bieden. Wil je dat PartnerPete je helpt bij het kiezen van de juiste internetprovider en bij het overstappen? Neem alsjeblieft contact met ons op en we bellen je zo snel mogelijk terug.

Kan ik een servicemonteur krijgen om mijn hardware 's avonds en in het weekend te installeren?

PartnerPete werkt samen met een particulier bedrijf dat alle grote steden in Nederland bedient. De Engelssprekende servicemonteur moet direct na voltooiing van de installatie worden betaald, contant of met een Nederlandse pinpas. Bel ons alstublieft om een offerte aan te vragen en een afspraak te maken.

Wat doet u met mijn persoonlijke informatie?

PartnerPete verstrekt geen persoonlijke informatie over onze klanten voor enig ander doel dan het regelen van de gevraagde diensten. PartnerPete zal deze informatie alleen bekendmaken nadat toestemming is verkregen en alleen de informatie verstrekken die nodig is voor de serviceproviders om de dienst te starten. Wij verkopen geen enkele informatie over onze klanten.

Hoe kan ik een partner worden van Pete?

PartnerPete heeft een speciaal partnerprogramma ontwikkeld om vastgoedprofessionals te helpen bij het aansluiten van de nieuwe woning van hun klanten. Meer dan 400 makelaarskantoren in Nederland maken elke maand gebruik van onze diensten. Je kunt je aanmelden voor onze speciale samenwerking op ProPropertyPartners.com. PartnerPets is onderdeel van de ArxGroep.

PartnerPete is onderdeel van de ARX Groep ArxGroep.